HISTÓRICO DE CONSULTAS
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Sí, desde Mis contratos es posible modificar los siguientes datos de cada contrato:

  • Dirección de correspondencia
  • Dirección de facturación
  • La cuenta bancaria
  • Datos de contacto, como teléfono o email
> Dentro de Mis contratos encontrarás un apartado llamado Autorizados donde se muestran los contratos para los que has sido autorizado por otro cliente. Además, podrás iniciar la solicitud de una nueva autorización.
> Sí, en el apartado Perfil puedes modificar tu contraseña, así como el móvil o email de contacto y seleccionar otro contrato predeterminado.
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Puedes abonar tus facturas en cualquier momento a traves de nuestro servicio de Pagos Online. Sólo necesitas:

  • Una tarjeta bancaria activa. (Aceptamos tanto débito como crédito, Visa y Mastercard).
  • Y la factura o carta de requerimiento de pago que deseas pagar. En ella encontrarás los datos que te vamos a solicitar: emisora, referencia, identificación e importe.
> Puedes activar la cuota fija a través de este link, en el apartado de Mis Gestiones- Nueva Gestión.
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"Juntos contra el cáncer" es una iniciativa de Iberdrola en colaboración con AECC a través de la cual, Iberdrola donará la misma cantidad que tú dones, pudiendo elegir entre 0,25€ , 0,5€ y 1€

A  través de este link puedes colaborar. O si lo prefieres, puedes acceder a través de Mis gestiones- Nueva Gestión dentro de Mi Area Cliente.

¡Porque juntos es más fácil!

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Sí, puedes ver en el listado todas las gestiones que hayas solicitado a través de cualquiera de los canales que tienes a tu disposición: teléfono, puntos de atención, Twitter, Facebook,…

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En Iberdrola disponemos de diferentes potencias según lo que necesites para tu hogar. A través de nuestra calculadora de potencia  podrás ver cuál es la que mejor se adapta a tu estilo de vida.
Para realizar un cambio de potencia puedes acceder a través de  Mis Gestiones- Nueva Gestión- cambio de potencia, o hacer click en este link.

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Para poner una queja o reclamación, dirígete a Mis Gestiones- Nueva Gestión- Quejas y reclamaciones, o haz click en este link.

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El certificado energético es un documento en el que se indican los detalles de las facturas del periodo que hayas seleccionado ( la fecha, el número de la factura, el periodo, el consumo, la potencia y el importe). Adicionalmente, se puede ver un resumen del periodo en el que se dan los datos del consumo total, el importe total y el total del IVA que forma parte de ese importe total. Para solicitar el Certificado Energético, puedes hacerlo a través de Mis Gestiones- Nueva Gestión, o acceder a través de este link.

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Para descubrir qué Plan es el que mejor se adapta a ti, accede al apartado de Descubre tu Plan.

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En Iberdrola colaboramos con la AECC a través de la iniciativa “Juntos Contra el Cáncer”. A través de esta iniciativa, Iberdrola donará la misma cantidad que tú dones, pudiendo elegir entre 0,25€ , 0,5€ y 1€ A  través de este link puedes colaborar. O si lo prefieres, puedes acceder a través de Mis gestiones- Nueva Gestión-Juntos contra el cáncer. ¡Porque juntos es más fácil! 

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Para ver tus facturas, puedes acceder a través de este link, y una vez allí puedes ver: un gráfico con las últimas 13 facturas , al hacer click en cada una de ellas puedes ver su importe y fechas. Para consultar el pdf con la factura solo necesitas hacer click en botón "ver factura".  En la parte inferior de la sección Mis Facturas puedes ver una tabla resumen con los importes, fechas, consumos y estados de cada factura de hasta los últimos 5 años.

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Puedes ver los datos del titular en el apartado de Mis contratos, o haciendo click en este link seleccionando el contrato que deseas consultar.

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Para saber el CUPS de tu suministro, puedes acceder a la información a través de este link, o en Mis Contratos- Contratos, bajo el apartado de Condiciones del contrato. También puedes consultarlo en tu factura, en el apartado de "Datos relacionados con el suministro".

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Para saber la referencia de tu contrato, puedes mirarla en Mis Contratos- Contratos, bajo el apartado de Condiciones del contrato, o haciendo click en este link.

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Para saber qué potencia tienes contratada, puedes comprobarlo en Mis Gestiones - Cambio de potencia, o haciendo click en este link . 

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Para conocer la oferta que tienes contratada, puedes hacerlo en Mis Contratos- Contratos, bajo el apartado de Condiciones del contrato, o haciendo click en este link.

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Para actualizar tu movil, puedes hacerlo en Mi Perfil, en el apartado de Datos personales y de contacto, o haciendo click en este link .

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Para actualizar tu email, puedes hacerlo en Mi Perfil, en el apartado de Datos personales y de contacto, o haciendo click en este link

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Para cambiar el contrato predeterminado, puedes hacerlo en Mi Perfil, en el apartado de selección de contrato predeterminado o a través de este link .

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El contrato predeterminado es el contrato que te aparece por defecto seleccionado como contrato principal cada vez que accedes a Mi Area Cliente. Puedes cambiarlo a través de Mi Perfil, en el apartado de selección de contrato predeterminado o a través de este link .

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Para darte de baja como usuario de Mi Area cliente, puedes hacerlo en Mi Perfil, en el apartado de Baja de usuario, o a través de este link.

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El gráfico de barras que aparece por defecto cuando entras en la evolución del consumo representa tu consumo mensual; aparecen representados los últimos 12 meses más el mes actual.

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La curva que te aparecerá por defecto será la de consumo mensual, pero puedes acceder a las curvas de consumo diario y horario haciendo click en la barra del mes o día que quieras consultar.

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Un cliente telemedido es aquel que posee un contador inteligente efectivamente integrado en su hogar.

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Mi consumo inteligente es un servicio específico para contratos con contador de telemedida. Cuando las empresas distribuidoras realicen el cambio de tu contador, podrás consultar desde este apartado toda la información detallada de tu consumo por horas. Además, tendrás a tu disposición gráficos personalizables para seguir la evolución de tu consumo, conocer la estimación de tu próxima factura y ahorrar en tu factura con unos sencillos y prácticos consejos de ahorro.  Si todavía no dispones de estos nuevos equipos, no te preocupes, no es necesario que hagas nada. Las empresas distribuidoras están haciendo la sustitución del viejo por le nuevo contador de forma planificada y se podrán en contacto contigo cuando deban realizar el cambio en tu zona

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La evolución te mostrará tu consumo desde el momento en que se instaló el contador inteligente en tu hogar, hasta el dia actual, con un máximo de trece meses.

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Existen gráficas con consumo anual, mensual, semanal, diario y horario, que aparecerán en función del intervalo de día que se quiera consultar.

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El color de abajo (verde) representa el consumo que llevas hecho en ese mes, mientras que el color de arriba (gris) representa el consumo estimado de ese mes. Puede que no te aparezca la barra gris durante ciertos días del mes, eso se debe a que aún no tenemos suficientes datos para estimar tu consumo de ese mes.

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Dependiendo de las fechas en las que se haya calculado el hábito horario, será más o menos precisa. Si por ejemplo se ha hecho el cálculo en unos días del mes en que el consumo ha sido superior, habrá una sobreestimación del coste de la factura. 

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Dado que el coste de tu consumo va ligado al precio de la energía en el mercado a cada hora del día es imposible realizar un cálculo estimado de tu próxima factura

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Existen varios motivos por el cual es posible que no visualices estos datos: faltan más de un 10% de datos en la gráfica, hay datos disponibles de menos de 7 días en el ciclo de facturación en curso, hay una póliza de modificación en curso o  existe una ruptura de facturación pendiente en el consumo a estimar.

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Por ley, el histórico de facturas máximo que tenemos que mostrar son 5 años.

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Solemos tardar en recibir la información de tu consumo con unos días de retraso, por lo tanto es normal no ver la informacion de aproximadamente los tres dias  pevios a la consulta.

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En este apartado ponemos a tu disposición los últimos consumos en kW del suministro.

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En el gráfico puedes ver tu consumo expresado en Kw consumidos.

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En la leyenda, dependiendo de tu contrato y del modo de facturación, pueden aparecer varias cosas:

- punta: tu consumo en las horas del día en que el consumo de energía total es mayor;

- valle: tu consumo en las horas del día en que la demanda de electricidad es menor que en punta,

- supervalle: tu consumo en aquellas horas del día en que la demanda de electricidad es minima,

-sin discriminación horaria: tu consumo en todas las horas del día va a tener el mismo coste,

-sin curva de consumo: no tenemos información suficiente para ofrecerte sobre este tramo de tu consumo,

- consumo estimado: es el consumo que preveemos que tendrás en tu próxima factura en base a tus datos históricos de consumo.

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En Descubre tu plan te ofrecemos, tras contestar una serie de preguntas simples, el plan que mejor se ajusta a tu consumo para que ahorres. También puedes contratarlo desde este buscador. Además podrás buscar ofertas para tu nueva casa o negocio sin cambiar de usuario. Puedes acceder al buscador a través de este enlace.

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En ofertas en curso puedes ver las ofertas que has comenzado a contratar y que no han finalizado. Puedes acceder a ellas para continuar con el proceso de contratación cuando desees.

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