HISTÓRICO DE CONSULTAS
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Estamos trabajando para ofrecerte próximamente contenidos personalizados que te ayuden a ahorrar en tu factura, haciendo un uso más eficiente de la energía.

Así, gracias a la información de las características de tu vivienda/negocio y de tu equipamiento y uso, podremos facilitarte consejos de ahorro y retos personalizados, mostrarte tu consumo por tipo de equipamiento o crear un tu informe energético mucho más detallado.

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Actualmente, desde el apartado Mis gestiones puedes realizar las siguientes gestiones:

  • Alta / baja y cambio de dirección email en Factura Electrónica.
  • Activar / desactivar la Cuota Fija, así como cambiar la cuota y día de pago.
  • Cambiar la cuenta bancaria donde tienes domiciliados tus recibos.
  • Indicar una nueva dirección de correspondencia.
  • Modificar la potencia de tus contratos.
  • Dar la lectura de contador.
  • Descargarte un certificado de consumo.
  • Enviar una queja/reclamación.
  • Sumarte a la campaña AECC, aportando una donación.
  • Modificar el tramo horario de tu Plan Elige 8 horas.
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En el formulario de alta en Factura Electrónica seleccionas el contrato/s en el que quieres activar el servicio e indicas las direcciones email donde te enviaremos los avisos de disponibilidad.

También, puedes acceder desde aquí, y lo podrás activar en el apartado de Mis Gestiones- Nueva Gestión.

> Sí, si ya estás dado de alta, accede al formulario de Factura Electrónica e introduce las nuevas direcciones email en las que quieres recibir los avisos. También puedes eliminar las antiguas.
> Puedes solicitar un importe que no supere el +/-20% de la Cuota Fija recomendada. Por ejemplo: si la cuota recomendada es 100€, podrías seleccionar un nuevo importe entre 80€ y 120€. Recuerda que la cuota que te recomendamos ha sido calculada en función de tus consumos durante el último año.
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Si el titular de la nueva cuenta bancaria es el titular del contrato, solo necesitas tener a mano el número IBAN (20 dígitos).

Si no eres el titular, además del número IBAN, necesitas el documento identificador (DNI, NIF, CIF, pasaporte,…) del titular.

Puedes acceder a realizar la Gestión a través de este link, o si lo prefieres, puedes dirigirte a Mis Gestiones- Nueva Gestión.

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Actualmente, los tramos de potencias normalizadas de voltaje 220 V se están adaptando a las nuevas potencias normalizadas de 230 V. Por ello, si vas a pedir un cambio de potencia, te recomendamos que tengas en cuenta la siguiente equivalencia:

Además, recuerda que la intensidad del ICP (Interruptor de Control de Potencia) determina la potencia máxima admitida que puedes contratar. Para conocer la correspondiente a tu suministro, consulta el Boletín de Instalación Eléctrica (BIE) de tu instalación. Si deseas una potencia mayor a la permitida, deberás solicitar un nuevo BIE a través de un instalador autorizado.

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El cambio de potencia tiene unos costes asociados que cobra la empresa distribuidora. Los importes son:

  • Adaptaciones técnicas: 9,04€ + IVA.
  • Derechos de extensión: 17,37€ + IVA por cada kW de aumento solicitado.
  • Derechos de acceso: 19,70€ + IVA por cada kW de aumento solicitado.
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El Boletín de Instalación Eléctrica (BIE) es un documento oficial emitido por un instalador eléctrico autorizado que certifica que tu instalación cumple con los requisitos necesarios. Además detalla, entre otros datos, la potencia instalada y la máxima admisible.

Si necesitas un nuevo BIE porque vas a realizar un cambio de potencia o vas a dar de alta un nuevo suministro, debes contactar con un instalador eléctrico autorizado. A través del servicio Asistencia Hogar Iberdrola puedes realizar la solicitud.

> Una vez recibida tu reclamación, la registramos en nuestros sistemas y en un plazo no superior a 1 mes, te enviaremos una respuesta. En ese primer contacto te detallaremos las acciones que se han tomado o se van a tomar para solucionar tu reclamación.
> El certificado de consumo es un documento que recoge el valor del consumo, la potencia y los importes facturados durante el periodo indicado. Este informe, en caso de ser necesario, puede presentarse junto al Modelo 347.
> El certifcado de consumo puede solicitarse desde la fecha del alta del suministro eléctrico.Este documento solo es emitido por una empresa, así que debes tener en cuenta que si en algún momento has cambiado de empresa comercializadora (por ejemplo de Iberdrola Comercializadora de Último Recurso a Iberdrola Clientes o viceversa), tendrás que seleccionar diferentes periodos, antes y después del cambio.
> Es tan sencillo como acceder al apartado Mis gestiones e iniciar una nueva gestión seleccionando la opción "Horarios Plan Elige 8 horas". Una vez en el formulario, solo debes indicar el nuevo tramo de 8 horas o los 2 de 4 horas.
> Solo es posible realizar un cambio de tramo horario cada 12 meses. Hasta que no pase ese periodo de tiempo, no se permite un nuevo cambio.
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Tienes dos opciones:

  1. Dentro de Mi Area Cliente, haciendo clic en Descubre tu plan.
  2. En la web, pulsando el botón de Contratación online en cualquiera de los Planes a Tu Medida o en la web en nuestro Click & Plan haciendo clic aqui.
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Si vas a hacer la contratación dentro de Mi Área Cliente no necesitas nada, y desde la web necesitarías tu número de cuenta, tu número de teléfono y tus datos personales.

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¡Claro que sí! Accede al apartado Mi oferta personal y verás las ofertas en proceso de contratación que tienes pendientes.

Accediendo a cada una de ella, podrás retomarla y finalizarla.

> El alta de nuevos suministros puedes realizarlo a través de nuestros canales de Atención.
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Solo debes visitar el apartado Mis contratos. En él encontrarás toda la información relativa a todos tus contratos, tanto aquellos de los que eres titular, como los que estás autorizado.

Para acceder más rapidamente, puedes hace click en este link.

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Sí, desde Mis contratos es posible modificar los siguientes datos de cada contrato:

  • Dirección de correspondencia
  • Dirección de facturación
  • La cuenta bancaria
  • Datos de contacto, como teléfono o email
> Dentro de Mis contratos encontrarás un apartado llamado Autorizados donde se muestran los contratos para los que has sido autorizado por otro cliente. Además, podrás iniciar la solicitud de una nueva autorización.
> Sí, en el apartado Perfil puedes modificar tu contraseña, así como el móvil o email de contacto y seleccionar otro contrato predeterminado.
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Puedes abonar tus facturas en cualquier momento a traves de nuestro servicio de Pagos Online. Sólo necesitas:

  • Una tarjeta bancaria activa. (Aceptamos tanto débito como crédito, Visa y Mastercard).
  • Y la factura o carta de requerimiento de pago que deseas pagar. En ella encontrarás los datos que te vamos a solicitar: emisora, referencia, identificación e importe.
> Puedes activar la cuota fija a través de este link, en el apartado de Mis Gestiones- Nueva Gestión.
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"Juntos contra el cáncer" es una iniciativa de Iberdrola en colaboración con AECC a través de la cual, Iberdrola donará la misma cantidad que tú dones, pudiendo elegir entre 0,25€ , 0,5€ y 1€

A  través de este link puedes colaborar. O si lo prefieres, puedes acceder a través de Mis gestiones- Nueva Gestión dentro de Mi Area Cliente.

¡Porque juntos es más fácil!

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Si eres cliente de Iberdrola, puedes consultar tu factura y en el apartado “Datos del contrato”, puedes ver si tienes un contador telegestionado. También puedes ponerte en contacto con tu actual comercializadora para que te lo confirmen (si eres cliente de Iberdrola puedes llamar al 900 600 240). Para más información puedes hacer clic aquí. https://www.iberdrola.es/informacion/contadores-inteligentes

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En IBERDROLA queremos estar conectado contigo siempre que lo necesites, también a través de nuestras redes sociales @TuIberdrola  y www.facebook.com/IberdrolaClientes donde atenderemos todas tus gestiones y consultas.

Para poder conocer todos los canales de comunicación online puedes hacer clic aquí. https://www.iberdrola.es/atencion-cliente

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Sí, puedes ver en el listado todas las gestiones que hayas solicitado a través de cualquiera de los canales que tienes a tu disposición: teléfono, puntos de atención, Twitter, Facebook,…

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En Iberdrola disponemos de diferentes potencias según lo que necesites para tu hogar. A través de nuestra calculadora de potencia  podrás ver cuál es la que mejor se adapta a tu estilo de vida.
Para realizar un cambio de potencia puedes acceder a través de  Mis Gestiones- Nueva Gestión- cambio de potencia, o hacer click en este link.

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Para poner una queja o reclamación, dirígete a Mis Gestiones- Nueva Gestión- Quejas y reclamaciones, o haz click en este link.

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El certificado energético es un documento en el que se indican los detalles de las facturas del periodo que hayas seleccionado ( la fecha, el número de la factura, el periodo, el consumo, la potencia y el importe). Adicionalmente, se puede ver un resumen del periodo en el que se dan los datos del consumo total, el importe total y el total del IVA que forma parte de ese importe total. Para solicitar el Certificado Energético, puedes hacerlo a través de Mis Gestiones- Nueva Gestión, o acceder a través de este link.

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Para descubrir qué Plan es el que mejor se adapta a ti, accede al apartado de Descubre tu Plan.

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En Iberdrola colaboramos con la AECC a través de la iniciativa “Juntos Contra el Cáncer”. A través de esta iniciativa, Iberdrola donará la misma cantidad que tú dones, pudiendo elegir entre 0,25€ , 0,5€ y 1€ A  través de este link puedes colaborar. O si lo prefieres, puedes acceder a través de Mis gestiones- Nueva Gestión-Juntos contra el cáncer. ¡Porque juntos es más fácil! 

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Para ver tus facturas, puedes acceder a través de este link, y una vez allí puedes ver: un gráfico con las últimas 13 facturas , al hacer click en cada una de ellas puedes ver su importe y fechas. Para consultar el pdf con la factura solo necesitas hacer click en botón "ver factura".  En la parte inferior de la sección Mis Facturas puedes ver una tabla resumen con los importes, fechas, consumos y estados de cada factura de hasta los últimos 5 años.

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Puedes ver los datos del titular en el apartado de Mis contratos, o haciendo click en este link seleccionando el contrato que deseas consultar.

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Para saber el CUPS de tu suministro, puedes acceder a la información a través de este link, o en Mis Contratos- Contratos, bajo el apartado de Condiciones del contrato. También puedes consultarlo en tu factura, en el apartado de "Datos relacionados con el suministro".

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Para saber la referencia de tu contrato, puedes mirarla en Mis Contratos- Contratos, bajo el apartado de Condiciones del contrato, o haciendo click en este link.

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Para saber qué potencia tienes contratada, puedes comprobarlo en Mis Gestiones - Cambio de potencia, o haciendo click en este link . 

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Para conocer la oferta que tienes contratada, puedes hacerlo en Mis Contratos- Contratos, bajo el apartado de Condiciones del contrato, o haciendo click en este link.

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Para actualizar tu movil, puedes hacerlo en Mi Perfil, en el apartado de Datos personales y de contacto, o haciendo click en este link .

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