HISTÓRICO DE CONSULTAS
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En Iberdrola cuidamos de tí poniendo a tu alcance las mejores ofertas y servicios

El precio del término de potencia y de los periodos promocionados y no promocionados se mantendrán fijos durante 12 meses, sin perjuicio de su actualización según la variación correspondiente al IPC (1) el 1 de enero de cada año en que le contrato esté vigente.

Se repercutirán en cada momento las variaciones a la baja o al alza en las tarifas y peajes de acceso, cánones y en los valores regulados que puedan ser aprobadas por la Administración para su aplicación durante la duración del Contrato, tomando como base el RD 1164/2001 y la Orden ETU/1282/2017.

Esto quiere decir que, durante 1 año Iberdrola te asegura que pagarás el mismo precio por tu electricidad en el mercado liberalizado, a no ser que, desde la Administración, se cambie el precio de alguno de los elementos sobre los cuales son responsables (impuestos, peaje de acceso...).

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Por favor, repasa que has introducido correctamente los datos que te hemos solicitado y corrígelos en caso necesario. También es posible que ya estuvieras registrado, en ese caso haz clic en ¿has olvidado tu contraseña?. Si persisten los problemas, estamos a tu disposición en nuestros Canales de Contacto.

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Por favor, repasa que has introducido correctamente tu usuario y contraseña, con especial atención a mayúsculas y espacios. Si sigues sin poder acceder, haz clic aquí, introduce tu documento de identidad y tu email asociado a tu cuenta de Mi Área Cliente y te enviaremos toda la información ahí. Si persisten los problemas, estamos a tus disposición en nuestros canales de contacto

 

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Al darte de alta en Mi Área Cliente recibes en la dirección de correo electrónico facilitada un email para activar tu usuario y contraseña. Este proceso suele ser instantáneo, por lo que si no recibes nuestro email puede ser que tu gestor de correo lo haya metido en la categoría Spam o que no hayas escrito correctamente el email. Una vez recibido el email, solo tienes que hacer clic en el enlace que te facilitamos y obtendrás tu usuario y contraseña. Si persisten los problemas, estamos a tus disposición en nuestros Canales de Contacto.

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Puedes solicitar tu Certificado de Consumo a través de Mi Área Cliente, registrándote o accediendo con tu usuario y contraseña, en el apartado 'Mis Gestiones' -> 'Iniciar una nueva gestión'.

También puedes solicitarlo a través de nuestros Canales de Contacto.

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Para acceder a Mi Área Cliente sólo tienes que pulsar en la casilla verde situada en la esquina superior derecha de tu pantalla o pulsar aquí.

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CUPS son las siglas del Código Universal de Punto de Suministro, que está formado por 20 ó 22 caracteres (números y letras) que identifican tu punto de suministro. Es como el DNI del suministro. Puedes consultar tu CUPS en tu factura, dentro del apartado 'Datos Relacionados con el Suministro', situado en la parte superior de la cara posterior de tu factura.

Para más información sobre tu factura y sus elementos haz clic aquí.

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Para encontrar toda la información referente a las acciones e inversiones de Iberdrola a nivel corporativo haz clic aquí y accede a nuestra web corporativa.

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Si deseas obtener información sobre los proveedores con los que trabajamos accede a nuestra web corporativa haciendo clic aquí.

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Una temperatura entre 20º y 22º es suficiente para sentir confort. Por cada grado de más, el consumo de calefacción aumenta entre un 6 y 8%. En nuestra sección de Consejos de Ahorro te ayudamos a hacer un uso eficiente de la energía.

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El mandato u orden de domiciliación es el medio por el que el deudor autoriza y consiente al acreedor a:

  • Iniciar los cobros mediante el cargo en la cuenta indicada por el deudor.
  • Cargar en su cuenta los adeudos presentados al cobro por la entidad bancaria del acreedor.

Si deseas domiciliar tus pagos con Iberdrola sólo tienes que rellenar este documento y hacérnoslo llegar a través de nuestros Canales de Contacto.

Para más información sobre las diferentes opciones de pago de tus facturas en Iberdrola haz clic aquí.

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El certificado de eficiencia energética o certificado energético es un documento oficial redactado por un técnico competente que incluye información objetiva sobre las características energéticas de un inmueble. Desde el 1 de junio de 2013 es necesario tener este certificado para los contratos de compraventa o alquiler.

En este sentido, la certificación energética califica energéticamente un inmueble calculando el consumo anual de energía necesario para satisfacer la demanda energética de un edificio en condiciones normales de ocupación y funcionamiento. (incluye la producción de agua caliente, calefacción, iluminación, refrigeración y ventilación).

Para obtener más información sobre el certificado de eficiencia energética y cómo solicitarlo haz clic aquí.

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¿Ya tienes a tu disposición la aplicación gratuita para clientes de Iberdrola? Con ella puedes acceder, donde quieras y cuando quieras, a Mi Área Cliente, contactar con nosotros o consultar nuestras ofertas y servicios directamente desde tu móvil.

Es gratis, cómoda y sencilla. Descárgate nuestra nueva App y disfruta de todas sus ventajas y beneficios. Ya está disponible escaneando los códigos QR o accediendo a los siguientes markets:
Google Play para Android (smartphones)
App Store para iOS (iPhone)

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Desde Iberdrola queremos facilitar al máximo todas tus gestiones de pago de facturas, es por ello que disponemos de diferentes formas de pago.

  • Domiciliación: Las facturas pasarán cada mes por la cuenta de banco que tú elijas. Para domiciliar tus pagos puedes contactar con nosotros a través de nuestros Canales de Contacto o accediendo a Mi Área Cliente y yendo al apartando Mis Gestiones -> Iniciar nueva gestión -> Cambio de Cuenta Bancaria.
  • Pago con tarjeta: Gracias a nuestro servicio gratuito de Pagos Online, ya puedes abonar tus facturas cómodamente 24 horas al día, 365 días al año. Para pagar tus facturas con tu tarjeta haz clic aquí y rellena el formulario.
  • Bizum: Nuestra última incorporación te permite realizar tus pagos de una manera más fácil y cómoda a través de una transferencia directa con tu móvil. Si deseas pagar tus facturas con Bizum haz clic aquí y rellena el formulario.
  • Efectivo: Puedes pagar la factura personalmente en los cajeros automáticos y oficinas de las entidades financieras colaboradoras presentando la factura o carta de requerimiento de pago.
  • Transferencia bancaria: Puedes hacer el pago mediante una transferencia indicando siempre en el concepto el número de contrato de la factura.

Para más información sobre los diferentes medios de pago en Iberdrola haz clic aquí.

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En Iberdrola colaboramos con un gran número de entidades financieras con la finalidad de facilitar tus pagos al máximo posible. Las entidades financieras donde puedes pagar tus facturas de Iberdrola son las siguientes:

  • Banco Cooperativo
  • Banco Popular
  • Banco Santander
  • Bankia
  • Red de cajeros de BBVA
  • Caja Duero
  • CCM
  • Caja España
  • CajaMar
  • Caja Ontinyet
  • Cajas Rurales
  • Caja 3
  • Kutxabank
  • Laboral Kutxa
  • Red de cajeros de La Caixa
  • Liberbank
  • Mare Nostrum

Para más información sobre las posibilidades de pago de tus facturas, haz clic aquí.

 

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No pasa nada. Si tus cuotas han sido inferiores a tu consumo, para hacerte más cómodo el pago de la diferencia, fraccionamos esta diferencia en 12 mensualidades, salvo que no supere en un 150% a la cuota fija mensual, en cuyo caso se realizará un único cargo por este importe.

Para más información sobre la Cuota Fija de Iberdrola haz clic aquí.

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Con Protección Eléctrica Hogar, tu instalación eléctrica, electrodomésticos de la cocina y televisor estarán cubiertos en caso de avería sin que tengas que hacer desembolsos innecesarios por sólo 5'95€/mes.

¿Qué ofrece el servicio de Protección Eléctrica Hogar?

- Reparación de electrodomésticos

-Bricolaje eléctrico con hasta 3 horas de servicio gratuito.

-Reparación de averías eléctricas urgentes.

Para más información sobre el servicio de Protección Eléctrica Hogar y cómo contratarlo haz clic aquí.

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Está metodología consiste en facturar un precio diferente para cada hora de cada día en base al perfil real de consumo de cada cliente. Hasta ahora, estos consumos se calculaban para todos los clientes aplicando un perfil de consumo estándar que publica el Operador del Sistema (Red Eléctrica de España).

A partir de ahora, los consumos horarios serán los reales en aquellos suministros que dispongan de equipo de medida con capacidad de telegestión o telemedida (contadores “inteligentes”). 

A partir de Agosto, Iberdrola Comercializadora de Último Recurso pasará a ser Curenergía, una organización independiente de Iberdrola Clientes S.A. Si deseas más información sobre cómo acogerte al Bono Social, PVPC (Precio Voluntario para Pequeño Consumidor) o Tarifas de Último Recurso haz clic aquí.

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En Iberdrola nos adaptamos al consumo de nuestros clientes con Planes a tu medida. 

Estamos totalmente preparados para atender y asesorar a nuestros clientes, no solo en el momento de la venta, a la hora de elegir el plan que mejor se adapta a sus vidas, sino también posteriormente, monitorizando y asesorando a nuestros clientes sobre si el plan elegido, es en cada momento, el que mejor se adapta a su forma de consumir.

Iberdrola da así un nuevo paso en su objetivo de crear productos adaptados a las necesidades de sus clientes, para que puedan elegir lo que más les conviene sin necesidad de modificar sus hábitos de consumo. 

De momento, contamos con los siguientes “Planes a tu medida”, que ofrecen alternativas diversas:

Plan Elige 8 Horas, en el que cada cliente elige las 8 horas en las que quiere tener precios más bajos.
Plan Noche, para aquellos cuyas circunstancias particulares hacen del periodo nocturno y las primeras horas del día las de mayor consumo.

Plan Estable, con el cual pagarás lo mismo  a cualquier hora, todos los días del año y a los mejores precios.
Plan Fin de Semana, dirigido a perfiles de consumo con una fuerte demanda de energía durante los sábados y domingos.
Plan Verano, que se adapta a los periodos vacacionales estivales de cada consumidor.
Plan Invierno, destinado a optimizar la tarifa en las segundas residencias durante el periodo invernal.

Si todavía no tienes tu Plan a medida pincha aquí

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Un contador inteligente es un equipo de medida que registra la lectura real del consumo de electricidad realizado en cada hora, de forma remota.

Los contadores inteligentes ofrecen a los clientes importantes ventajas como:

  • Facilitan la optimización del suministro para cada hogar en función de sus necesidades y hábitos particulares de consumo.
  • Permiten realizar las lecturas en remoto. Ya no habrá lecturas estimadas. Todas las lecturas serán reales y mensuales.
  • Agilizan los cambios de condiciones contractuales al poder realizarse remotamente sin intervención en el cuarto de contadores (alta, baja, modificación o reconexión).
  • Mayor rapidez en el cambio de potencia y tarifas para el cliente, lo que puede suponer un ahorro para el cliente.
  • Gestión más eficiente de la Red y por lo tanto, reducción de las incidencias y tiempos de interrupción del suministro en caso de avería.
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En caso de baja anticipada antes de la finalización de la vigencia inicial, es decir, durante los tres primeros años de contrato, Iberdrola facturará las cuotas mensuales en concepto de “Mantenimiento anual con garantía total” restantes sólo por el año en curso (manteniendo el derecho a hacer uso del servicio durante ese periodo facturado) y las cuotas pendientes del equipo en caso de que se haya optado por el pago aplazado.

En caso de solicitar la baja durante las sucesivas prórrogas, se facturan las cuotas de “Mantenimiento con garantía total” restantes del año en curso.

En cualquiera de los casos, una vez facturadas las cuotas restantes de Mantenimiento por el año en curso, se puede seguir haciendo uso del servicio durante todo el periodo facturado con normalidad. Es decir, a pesar de estar de baja se atenderán las averías y se programará la visita anual de mantenimiento si no se hubiera hecho ya, hasta la finalización del periodo anual correspondiente.

Una vez de baja el servicio y pasado el periodo anual en curso, se pierde la garantía total del equipo y no puede volver a contratarse. A pesar de que Iberdrola no te dará asistencia sobre el aparato al no tener el servicio contratado (a no ser que vuelvas a contratar el SMG), siempre podrás hacer uso de la garantía legal del fabricante. Además, el cliente será responsable del mantenimiento de su instalación. 

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Para descargarte tus facturas en ficheros xml debes entrar en Mi área cliente y seguir los siguientes pasos:

  1. Haz clic en el apartado “Suscripciones” en el menú vertical de la izquierda
  2. Una vez en la página: “Suscripciones activas”, verás el listado de los puntos de suministro que tienes contratados
  3. Elige el punto de suministro para el que deseas obtener la factura en xml, indica una dirección de correo electrónico para que te avisemos cuando esté disponible tu factura y marca la casilla “xml” (verás que solo podrás elegir un formato de factura para descargarte)
  4. Si quieres recibir las notificaciones de todas las facturas en la misma dirección de correo electrónico marca la casilla habilitada para ello al final del listado de puntos de suministro e indica aquí la dirección de correo electrónico
  5. Recibirás un email para que confirmes tu dirección de correo electrónico
  6. Una vez confirmes tu dirección de correo electrónico pinchando en el enlace del email quedará activada tu suscripción a Facturae 3.2 (factura en formato xml)
  7. Una vez suscrito recibirás vía email un aviso cada vez que esté disponible tu factura en la oficina virtual para que entres y te la descargues

 

Nota: las Multisede podrán meter los datos del FTP donde quieren recibir las facturas y las Grandes Cuentas necesitarán confirmación por parte del gestor para poder realizar la suscripción a facturas xml.

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Mi Área Cliente es la nueva oficina virtual de Iberdrola que viene cargada de novedades para que puedas gestionar tus contratos, consultar tus facturas o hacer seguimiento de tus consumos de una forma mucho más sencilla y práctica. Para acceder a ella sólo tienes que introducir tu usuario y contraseña o registrarte. Descubre todas las ventajas aquí.

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Darse de alta como usuario de Mi Área Cliente es muy sencillo, solo debes seguir estos pasos:

  1. Completar el formulario de alta, aportando tus datos personales y de usuario y los datos del contrato con el que quieres registrarte. Para ello, necesitarás tener a mano la referencia del contrato con el que vas a darte de alta y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde el titular del contrato tiene domiciliados los recibos Iberdrola. En caso de no tenerlos domiciliados, te solicitaremos, por seguridad, el importe de las últimas facturas emitidas.
  2. Recibirás un email de confirmación en el que deberás hacer clic en el botón indicado para activar tu usuario.
  3. A continuación, para obtener tu usuario y contraseña de acceso, deberás introducir tu identificador (DNI, pasaporte, carta de trabajo,...).

¡Y listo! Ya podrás acceder a Mi Área Cliente.

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La Oficina Virtual ha pasado a llamarse Mi Área Cliente y hemos añadido un gran número de funciones para que puedas gestionar tus contratos y facturas de forma sencilla y ágil. 

El usuario y la contraseña son los mismos que has empleado siempre en tu Oficina Virtual. Para acceder a Mi Área Cliente haz clic aquí.

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Si no te acuerdas de tu usuario o contraseña de Mi Área Cliente sólo debes hacer clic aquí , rellenar tu número de documento de identidad con letra y el email asociado a tu cuenta de Mi Área Cliente.

Automáticamente, te enviaremos un email con las indicaciones para recuperar tus datos de acceso a Mi Área Cliente.

> Para acceder a Mi Área Cliente de Iberdrola simplemente haz clic aquí e introduce tu usuario y contraseña. Si todavía no tienes usuario en Mi Área Cliente debes registrarte aquí.
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Para consultar tus consumos y tus facturas debes acceder a Mi área Cliente, bien registrándote o bien accediendo con tu usuario y tu contraseña. Una vez que hayas accedido, en el apartado 'Mis facturas' te mostramos el estado de tus facturas, pudiendo descargártelas, realizar una estimación de tu próxima factura o consultar más información sobre los apartados que la componen.

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Para poder descargarte tus facturas sólo tienes que acceder a Mi Área Cliente, bien introduciendo tu usuario y contraseña o bien registrándote. Una vez que hayas accedido tendrás que:

-Ir al apartado 'Mis Facturas'.

-Pulsar sobre el periodo que deseas visualizar la factura, bien sobre la Gráfica o bien más abajo, en el Histórico de facturas (debes pulsar sobre la fecha en este caso).

-Una vez que se haya visualizado tu factura, en la parte de abajo presiona sobre el botón 'Descargar'.

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Para conocer el importe de tu próxima factura sólo debes acceder a Mi Área Cliente, bien con tu usuario y contraseña o bien registrándote. Una vez hayas accedido, en la página de inicio te aparecerá un gráfico junto con dos esferas, una informándote sobre Tu Consumo Actual, y otra donde aparecerá una Previsión de tu Próxima Factura.

Para poder visualizar esta estimación deberás contar con un contador telegestionado. La estimación se hará teniendo en cuenta los consumos e importes de factura de periodos anteriores, por lo que, si no te aparece esa información no te preocupes, es cuestión de tiempo.

 

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Para poder ver tu consumo, sólo tienes que acceder a Mi Área Cliente con tu usuario y contraseña o registrándote. A partir de ahí tienes dos opciones:

  • En la pantalla principal: Puedes seleccionar la vista del gráfico en kWh y te mostraremos la evolución de tu consumo por cada periodo de facturación. Además, si dispones de contador inteligente (telegestionado), haciendo clic en cada columna podrás consultar el detalle de consumo por día.
  • El apartado Mi Consumo Inteligente también ofrece a los clientes con contador inteligente información sobre su consumo. Si tu suministro es telegestionado, accederás al detalle del consumo desde la instalación del contador hasta la actualidad, desglosado por tipo de consumo en el caso de que tengas contratada una tarifa con discriminación horaria (punta/valle/supervalle o no promocionado/promocionado). Gracias al configurador de gráficos disponible, es posible realizar comparaciones entre los periodos que desees. Y para ver el detalle día a día, solo debes hacer clic en las columnas del gráfico.
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Mi Consumo Inteligente es un servicio que está solo disponible para contratos con contador telegestionado o inteligente.

La sustitución de los contadores analógicos por los nuevos telegestionados se está realizando de forma planificada. La empresa distribuidora de tu zona se pondrá en contacto contigo cuando deba realizar el cambio en tu suministro.

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Para acceder a tus consumos simplemente tienes que acceder a Mi Área Cliente, bien introduciendo tu usuario y contraseña o bien registrándote. Una vez hayas accedido tienes que pulsar sobre 'Mi Consumo Inteligente' -> 'Evolución'.

En Mi Consumo Inteligente los gráficos presentan los consumos por periodos naturales: años, meses, semanas, días y horas. Para pasar de un periodo mayor, un año por ejemplo, a uno menor, un mes, sólo debes hacer clic en la barra del gráfico correspondiente.

Como los datos de tus consumos solo están disponibles desde la instalación del contador inteligente, puede darse el caso que algún periodo no esté completo.

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El gráfico que puedes ver en el apartado 'Evolución' de 'Mi Consumo Inteligente' muestra tus consumos desde que se instaló el contador telegestionado para tu suministro. Por ello, están incluidos tanto consumos ya facturados, como aquellos correspondientes a los últimos días/semanas que todavía no te han sido facturados. Además, te facilitamos la información de tu consumo estimado para fechas futuras.

A diferencia de los gráficos de la pantalla principal de Mi Área Cliente y Mis facturas, en este gráfico los consumos se muestran por periodos naturales y puedes configurar el gráfico seleccionando fechas concretas o comparando 2 periodos.

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El consumo estimado se facilita cuando disponemos de información suficiente para poder propocionar un cálculo lo más exacto posible. Además, se basa en un histórico de consumos. Para calcularlo, se va sumando el consumo realizado desde la última factura.

La empresa distribuidora nos informa, generalmente todo los días, de los consumos realizados, que irán añadiendose para actualizar día a día el consumo estimado. Así, la diferencia entre la estimación y en consumo finalmente facturado puede ser mayor los primeros días y con el paso de los días, esa diferencia se reducirá.

Si cuentas con un contador telegestionado y deseas conocer una estimación de tu consumo sólo debes acceder a Mi Área Cliente, acceder o bien con tu usuario y contraseña o bien registrándote, y en el apartado Mi Consumo Inteligente -> Evolución podrás observar la evolución de tus consumos desde la instalación de tu contador telegestionado con Iberdrola.

> Para calcular el importe estimado, se aplican los precios vigentes según contrato al consumo que se ha estimado. A este importe se le añaden el resto de conceptos de la factura (término de potencia, servicios, impuestos,…). Este cálculo se realiza considerando que no habrá cambios en los importes de los diferentes conceptos hasta el cierre del periodo de facturación.
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Estamos trabajando para ofrecerte próximamente contenidos personalizados que te ayuden a ahorrar en tu factura, haciendo un uso más eficiente de la energía.

Así, gracias a la información de las características de tu vivienda/negocio y de tu equipamiento y uso, podremos facilitarte consejos de ahorro y retos personalizados, mostrarte tu consumo por tipo de equipamiento o crear un tu informe energético mucho más detallado.

Si deseas completar esa información, sólo debes acceder a Mi Área Cliente bien con tu usuario y contraseña o bien registrándote, y en el apartado Mi Consumo Inteligente -> Mi Perfil, sólo tienes que rellenar los datos que se te piden y así podremos hacerte recomendaciones y mediciones de consumo personalizadas.

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Actualmente, desde el apartado Mis gestiones puedes realizar las siguientes gestiones:

  • Alta / baja y cambio de dirección email en Factura Electrónica.
  • Activar / desactivar la Cuota Fija, así como cambiar la cuota y día de pago.
  • Cambiar la cuenta bancaria donde tienes domiciliados tus recibos.
  • Indicar una nueva dirección de correspondencia.
  • Modificar la potencia de tus contratos.
  • Descargarte un certificado de consumo.
  • Enviar una queja/reclamación.
  • Modificar el tramo horario de tu Plan Elige 8 horas.

Si deseas realizar alguno de estos cambios sólo tienes que acceder a Mi Área Cliente, bien con tu usuario y contraseña o bien registrándote, y clicar sobre el apartado Mis Gestiones -> Iniciar Nueva Gestión.

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Para activar tu Factura Electrónica sólo tienes que acceder a Mi Área Cliente, introducir tu usuario y contraseña o registrarte, e ir al apartado Mis Gestiones -> Iniciar Nueva Gestión. En este apartado encontrarás un formulario con diferentes opciones. Debes seleccionar Factura Electrónica y rellenar el formulario con la dirección (o direcciones) de correo electrónico a la que desees que se envíen tus próximas facturas, aceptar las Condiciones de Uso y pulsar sobre el botón Activar.

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Si ya estás dado de alta en la Factura Electrónica y deseas cambiar la dirección de email a la que recibirás tus facturas sólo tienes que acceder a Mi Área Cliente e ir al apartado Mis Gestiones -> Iniciar Nueva Gestión. Una vez te encuentres en este apartado sólo tienes que seleccionar Factura Electrónica y ahí podrás modificar la dirección de correo electrónico, darte de baja o añadir varias cuentas.

 

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