HISTÓRICO DE CONSULTAS
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El servicio de Asistencia Pymes Iberdrola ofrece amplias coberturas en urgencias, reparaciones y reformas, orientación jurídica y asistencia informática para que puedas dedicar todo el tiempo a la gestión de tu negocio, sin preocuparte por las averías o las reformas.

Para toda la información de este servicio puedes hacer clic aquí.

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Si eres Autónomo, el servicio Protección de Pagos Autónomos te ayuda con el pago de tus facturas de la luz y el gas en caso de incapacidad temporal y otras situaciones inesperadas como incapacidad absoluta o fallecimiento.

Consulta aquí las condiciones y coberturas de Protección de Pagos Autónomos.

 

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Con nuestro servicio de Curvas de carga es posible planificar y gestionar la electricidad consumida y autogenerada, con los siguientes beneficios

Puedes hacer clic aquí para conocer toda la información de este Servicio.

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En IBERDROLA ofrecemos el personal, conocimiento y equipamiento técnico necesario para diagnosticar las perturbaciones eléctricas y proponer la solución más apropiada para cada caso. Con el Servicio de Asistencia Técnica frente a Perturbaciones Eléctricas obtendrás los siguientes beneficios:

 

  • Información detallada de la calidad de producto (referido a onda de tensión) y mejora del conocimiento de inmunización ante perturbaciones eléctricas de las instalaciones/procesos.
  • Minimización de interrupciones de procesos por perturbaciones eléctricas.
  • Mejora del índice de fiabilidad de las instalaciones.
  • Aumento de los índices de Calidad de Suministro Individual Eléctrico (NIEPI y TIEPI).
  • Mejora de la rentabilidad de las instalaciones.

 

Para conocer la descripción del servicio puedes hacer clic aquí.

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Para conocer en qué consiste este servicio puedes hacer clic aquí.

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Para conocer toda la información sobre la normativa vigente puedes hacer clic aquí.

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El Servicio de mantenimiento eléctrico de alta tensión consiste en un servicio anual de mantenimiento preventivo que permite detectar defectos potenciales y reponer el material fungible.

Para obtener más información sobre este servicio puedes hacer clic aquí.

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Las instalaciones de alta tensión deben pasar bienal o trienalmente (según la normativa de cada comunidad autonóma) una inspección técnica centrada en la seguridad de las personas y la seguridad del suministro.

Iberdrola ofrece el Servicio de inspección técnica de alta tensión consistente en una completa revisión de todos los componentes de la instalación de alta tensión, con el fin de evaluar el estado de la instalación y el cumplimiento de la normativa vigente, informando al órgano competente en dicha materia (Delegación Provincial de Industria). Para ello, los trabajos serán realizados por un Organismo de Control Autorizado (O.C.A.).

En caso que se detectase algún defecto en la instalación, este deberá ser corregido en un plazo no superior al determinado por la administración, por lo que, si se solicita, Iberdrola ofrecerá las tareas necesarias para el cumplimiento de la normativa y la consecución de las condiciones óptimas de funcionamiento en las instalaciones.

Para obtener más información sobre este servicio puedes hacer clic aquí.

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Para conocer en qué consiste este servicio puedes hacer clic aquí.

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En Iberdrola ofrecemos el servicio de construcción y puesta en marcha de centros de transformación(*) necesarios para atender demandas de energía importantes, así como de la línea de alta tensión necesaria para conectarse a la red de distribución eléctrica.

Desde Iberdrola garantizamos:

  • Plena coordinación con la empresa distribuidora eléctrica local.
  • Equipos fabricados por las empresas suministradoras habituales de Iberdrola, de calidad contrastada.


Contrátalo ya con Iberdrola y benefíciate de las ventajas que sólo un líder energético puede ofrecer:

  • Ofertas "llave en mano" incluyendo, opcionalmente, la elaboración del proyecto, su presentación y gestión de autorización ante los organismos competentes.
  • Trabajos realizados por empresas especializadas del sector, colaboradoras habituales de Iberdrola.
  • Realización de instalaciones que, en su montaje y servicio, observan estrictamente la normativa de seguridad, y en óptimas condiciones de funcionamiento.
  • Gestión del cierre del expediente para permitir la contratación de energía eléctrica en alta tensión.

(*) Aunque no existe un límite establecido, en zonas urbanas es aplicable para la mayor parte de suministros que precisan más de 100 kW; en zonas aisladas y en algunos polígonos industriales, este valor puede descender hasta alrededor de 20 kW.

Para obtener más información sobre los Centros de transformación puedes hacer clic aquí.

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En Iberdrola realizamos la construcción de líneas aéreas y/o subterráneas de media o alta tensión que permiten conectar el centro de transformación o subestación a la red eléctrica de la empresa distribuidora.

Aplicable a instalaciones nuevas y a desvíos de existentes (por requisitos medioambientales, de titularidad, expropiaciones, etc…).

Trabajamos siempre en plena coordinación con la empresa distribuidora eléctrica local.

Contrátalo ya con Iberdrola y benefíciate de las ventajas que sólo un líder energético puede ofrecer:

  • Ofertas "llave en mano" incluyendo, opcionalmente, la elaboración del proyecto, su presentación y gestión de autorización ante los organismos competentes.
  • Trabajos realizados por empresas especializadas del sector, colaboradoras habituales de Iberdrola.
  • Incluye la toma de datos y la croquización de la red.
  • Realización de instalaciones que, en su montaje y servicio, observan estrictamente la normativa de seguridad.
  • Siempre que sea necesario, se realizarán trabajos en tensión.

Para obtener más información sobre este servicio puedes hacer clic aquí.

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Los dispositivos de protección Iberdrola permiten proteger las instalaciones eléctricas ante cualquier variación anómala en la intensidad, tensión o frecuencia eléctricas.

Trabajamos siempre en plena coordinación con la empresa distribuidora eléctrica local, siempre que la incidencia pueda afectar a la red de distribución.

Contratando la instalación de dispositivos de protección Iberdrola te beneficias de las ventajas que sólo un líder energético puede ofrecer.

Puedes hacer clic aquí para obtener más información.

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Los circuitos eléctricos de Iberdrola permiten conectar los receptores finales con los dispositivos de protección situados en los cuadros eléctricos. Los clientes que contratan la instalación de circuitos eléctricos de Iberdrola se benefician de todas las ventajas que sólo un líder energético puede ofrecer. Puedes hacer clic aquí para obtener más información.

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La instalación de tierra es una unión eléctrica (sin fusibles ni cualquier otra protección) de las partes conductoras (circuitos eléctricos, componentes metálicos, etc.) con el terreno, a través de electrodos enterrados. Debe conseguir que no aparezcan diferencias de potencial peligrosas en el conjunto de equipos, instalaciones, edificios, etc., facilitando el paso de corrientes de fuga y de descargas atmosféricas al terreno.

Contratando nuestro servicio de instalaciones de tierra te beneficias de las ventajas que sólo un líder energético puede ofrecer.

Haz clic aquí para obtener más información.

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El servicio protección contra sobretensiones de Iberdrola consiste en el asesoramiento de personal especializado que atenderá las necesidades, estudiará el caso y ofertará, llave en mano, la solución más adecuada para proteger la instalación tanto de sobretensiones transitorias como de permanentes.

Para conocer más información relacionada con la Protección contra Sobretensiones puedes hacer clic aquí.

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La mejor opción: pasar a mercado liberalizado cuanto antes, es decir contratar el suministro de electricidad con la empresa comercializadora que, en su opinión, le ofrezca las mejores condiciones, en situación de competencia.

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Las empresas generadoras realizan ofertas de venta de energía para cada hora del día. Estas ofertas se van casando, dando prioridad a las que ofrecen la electricidad más barata, hasta cubrir toda la demanda del mercado. La última oferta de venta casada es la que determina el Precio Marginal Horario, que se aplica a todos los generadores que hayan resultado casados para esa hora.
El proceso es diario y fija el precio para cada hora del día siguiente.

Para obtener esta información puedes hacer clic aquí.

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Para obtener esta información puedes hacer clic aquí.

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Si necesitas más información al respecto puedes hacer clic aquí.

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Los clientes podrán elegir la potencia a contratar, debiendo ajustarse a los escalones de intensidad normalizados para los aparatos de control. A continuación se indican las posibles potencias de contratación en monofásico y trifásico, en función de la intensidad del aparato de control de potencia (I.C.P.).

POTENCIAS ELÉCTRICAS NORMALIZADAS (KW)

 

INTENSIDAD (A)

MONOFÁSICOS

TRIFÁSICOS

220v

230v

3*220/380v

3*230/400V

1,5

0,330

0,3450

0,987

1,039

3

0,660

0,690

1,975

2,078

3,5

0,770

0,805

2,304

2,425

5

1,100

1,150

3,291

3,464

7,5

1,650

1,725

4,936

5,196

10

2,200

2,300

6,582

6,928

15

3,300

3,450

9,873

10,392

20

4,400

4,600

13,164

13,856

25

5,500

5,750

16,454

17,321

30

6,600

6,900

19,745

20,785

35

7,700

8,050

23,036

24,249

40

8,800

9,200

26,327

27,713

45

9,900

10,350

29,618

31,177

50

11,000

11,500

32,909

34,641

63

13,860

14,490

41,465

43,648

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Las tarifas eléctricas en España son de estructura binomia y están compuestas por un Término de Potencia, que será función de la potencia contratada y demandada por el cliente y un Término de Energía, proporcional a la energía consumida y medida por el contador.

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Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) fijado por el Gobierno y de aplicación a los consumidores de energía eléctrica en baja tensión con potencia contratada inferior o igual a 10 kW, que no elijan contratar una oferta comercial, ya que los consumidores tienen la posibilidad de elegir libremente a su comercializadora de referencia sin discriminación horaria: potencia no superior a 10 kW.

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Si la empresa distribuidora no puede acceder al contador para efectuar la lectura, deberá dejar un aviso al consumidor de imposibilidad de lectura. En el aviso se indicará el plazo, número de teléfono, dirección web y la información que deberá proporcionar el consumidor para poder facilitar la lectura.

Asimismo, también puedes facilitar la lectura de tu contador de electricidad autolectura on line a través de Mi Area Cliente en Mis Gestiones - Iniciar Nueva Gestión - Lectura de Contador, o a través de este link

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Es la cantidad fija que se paga en cada período de facturación, en función de la potencia contratada, por el hecho de poder disponer de dicha potencia cuando se desee. En el caso de suministros con maxímetro, el término de potencia estará en función de la potencia contratada y de la potencia máxima demandada en el período de facturación (mensual) y registrada por el maxímetro.

La Potencia facturada es el importe de un término fijo que se calcula multiplicando la potencia contratada (kW) por el número de días del período de facturación y por el precio del kW. Te explicamos todos los detalles de tu factura aquí  

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Es la cantidad que se paga en función de la energía consumida. En caso de no existir lectura para el período de facturación, esta cantidad se facturará por "ESTIMACIÓN", basándose en los históricos de consumo del suministro.

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Las Tarifas de Último Recurso es el precio establecido por la Administración, en concreto por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (MITYC), que las empresas comercializadoras de último recurso de gas cobrarán a los consumidores acogidos a esta tarifa.

Para más información sobre las Tarifas de Ultimo Recuso, haz click en este enlace

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Puedes hacer clic aquí para conocer cómo se hacen el ajuste de peajes en las facturas de electricidad.

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La termografía evalúa sin contacto físico las pérdidas de energía e identifica componentes que se encuentran en condiciones deficientes en las instalaciones.

Para conocer en qué consiste este servicio puedes hacer clic aquí.

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Iberdrola te invita a descubrir todas las ventajas de la oficina virtual que hemos creado para ti.

 

 

  • Actualizar tus datos.
  • Comunicar la lectura de tu contador de electricidad.
  • Darte de alta en Cuota Fija.
  • Activar tu Factura Electrónica.
  • Solicitar duplicados de cualquier factura en papel o vía electrónica.
  • Obtener información de todas nuestras ofertas.
  • Darte de alta en cualquiera de nuestros productos y servicios.
  • Recibir asesoramiento para todas tus dudas y sugerencias.


Y todo ello de forma sencilla, rápida y cómoda, sin salir de casa o de la oficina.

Puedes hacer clic aquí para registrarte.

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Para la utilización del DNI electrónico es necesario la utilización de un lector de tarjetas inteligentes. Algunos de estos lectores vienen ya instalados en el propio teclado del ordenador o se pueden instalar fácilmente en uno de los puertos USB del ordenador.

También es necesaria la instalación de un programa que interactúa con nuestro lector y es capaz de procesar la información contenida en nuestro chip del DNIe. Este programa es gratuito y puede descargárselo desde la pagina del Ministerio del Interior.

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El Documento Nacional de Identidad electrónico (DNIe) es el documento que acredita física y digitalmente la identidad personal de su titular y permite la firma electrónica de documentos. Es similar al tradicional, pero incorpora un pequeño chip donde guarda, de forma totalmente segura, tanto información como certificados electrónicos del titular. Cambia el soporte y está dotado de nuevas y mayores medidas de seguridad.

De acuerdo con la legislación vigente, la Dirección General de la Policía (dependiendo del Ministerio del Interior) es la responsable de la expedición del DNI electrónico. La Dirección General de la Policía cuenta con 350 Oficinas de Expedición, que se irán adaptando progresivamente al nuevo contexto.

Para obtener más información sobre el DNIe puedes hacer clic aquí.

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Para darte de alta como usuario puedes hacer clic aquí.

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900 225 235. DISPONIBLE LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA Y LOS 365 DÍAS DEL AÑO

Llamando al Teléfono del Cliente puedes realizar gestiones como:

 

  • Consultas
  • Altas de contrato
  • Modificaciones de contrato
  • Bajas de contrato
  • Obtener información sobre averías
  • Dar aviso de una avería
  • Dar la lectura del contador
  • Obtener duplicados
  • Cambiar la cuenta de domiciliación bancaria
  • Actualización de datos personales


Identificación: para poder prestarte un mejor servicio, es importante que antes de llamar al Teléfono del Cliente, tengas a mano una factura de IBERDROLA y el DNI del titular del contrato. Antes de realizar cualquier operación comprobaremos tus datos para garantizar tu correcta identificación como cliente de IBERDROLA.
Automatización de llamadas: para una mejor atención de tu llamada, cuando llames al Teléfono del Cliente, te atenderá un servicio de voz automático que te irá guiando sobre las diferentes opciones que puedes elegir. Las gestiones sencillas las podrás hacer de forma automática y aquellas que así lo requieran, las realizará un agente.
Bono Social: Si eres un cliente que está disfrutando del Bono Social, tienes a tu disposición un número de teléfono específico: 900 225 235, en el que podrás realizar todo tipo de gestiones.
Idiomas en los que atendemos: desde el Teléfono del Cliente de IBERDROLA, atendemos en: castellano, euskera, valenciano, inglés, francés y alemán. El idioma por defecto es el castellano, no obstante si quieres ser atendido en otro de los idiomas mencionados anteriormente, exprésalo al inicio de la llamada, y será transferida, lo antes posible, a un agente que te pueda atender en tu idioma.

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900 22 45 22. DISPONIBLE LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA Y LOS 365 DÍAS DEL AÑO

Llamando al Teléfono del Servicio Asistencia Técnica puedes realizar gestiones como:

  • Notificar una incidencia en tu instalación doméstica de gas si tienes contratado el Servicio Mantenimiento Gas o el servicio Gas Confort Iberdrola.
  • Modificar o anular la cita de la revisión de tu caldera
  • Notificar una incidencia en la instalación eléctrica de tu hogar o negocio que no sea una avería en la red general o del edificio
  • Solicitar cualquier atención o consulta relacionada con:
  • Servicio Mantenimiento Gas
  • Servicio Protección Eléctrica Hogar
  • Servicio Urgencias Eléctricas
  • Servicio Protección Electrodomésticos
  • Servicio Asistencia Hogar Iberdrola
  • Servicio Asistencia PYMES Iberdrola
  • Servicio Gas Confort Iberdrola

 

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Si eres un cliente de Media Tensión (mayor de 1 kV) se te atenderá desde el Teléfono de Empresas 900 400 408 y el email tc.empresas@iberdrola.es

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IBERDROLA Comercialización de Último Recurso, S.A.U. pone a tu disposición varios canales de comunicación:

  • Teléfono 902 12 13 24. Horario de atención: de lunes a viernes de 7:00 a 21:00
  • Correo electrónico crc.regimenespecial@iberdrola.es
  • Fax 902 10 84 26

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En IBERDROLA cuidamos de ti poniendo a tu alcance los mejores productos y servicios innovadores, ofreciéndote un asesoramiento personalizado e inmediato y con la garantía y la calidad IBERDROLA, compañía líder en el sector energético. Queremos que disfrutes de la tranquilidad de tu hogar o saques el máximo partido a tu empresa con productos eficientes que te permitan ahorrar tiempo y dinero, respetando siempre el medio ambiente.

Para ello, contamos con una extensa red de Puntos de Atención en Establecimientos Colaboradores. Si deseas conocer su ubicación, consulta las direcciones en el siguiente enlace, en el apartado "Haznos una visita"

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IBERDROLA ha puesto en marcha ComunicA, un pionero servicio de vídeo-interpretación para atender las consultas  y ofrecer un asesoramiento personalizado a los usuarios con discapacidad auditiva.

A través de este servicio, los usuarios podrán contactar con un Teléfono de Atención Preferente (TAP) utilizando la plataforma telefónica SVisual, que permite la comunicación tanto con un vídeo-intérprete (con lengua de signos), como vía chat.  De este modo, ComunicA es un servicio accesible a todas las personas sordas, independientemente de su grado y tipo de discapacidad, y de si utilizan o no la lengua de signos.

Para acceder al servicio, sólo es necesario disponer de conexión a internet y de un ordenador personal con webcam, una videocámara con IP, un vídeoteléfono o un dispositivo móvil 3G con vídeollamada.  Es importante que tengas a mano tu DNI y tu factura de IBERDROLA ya que nuestros agentes te solicitarán algunos datos.

El horario de atención de ComunicA es de 10:30 a 18:30h de lunes a viernes. Antes de acceder al servicio de vídeo-interpretación, es necesario aceptar la política de privacidad y condiciones de uso. Para más información, contacta con nosotros a través de este link.

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Para conocer los canales para poner una reclamación puedes hacer clic en este enlace  y en el apartado de Reclamaciones, podrás encontrar todas las maneras de hacerlo.

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El Sistema Arbitral de Consumo es el sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores o los usuarios y los empresarios o profesionales a través del cual, sin formidables y con carácter vinculante y ejecutivo por ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o muerte o existan indicions racionales de delito.

Pueden someterse al arbitraje los conflictos que surjan por reclamaciones planteadas por consumidores o usuarios titulares de un contrato de suministro/servicios de electricidad, gas y otros productos y servicios con Iberdrola

Para conocer toda la información relacionada con el procedimiento arbitral puedes hacer clic aquí.

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