HISTÓRICO DE CONSULTAS

¿Por qué tengo facturas estimadas sin lecturas si yo ya tengo un contador de los nuevos?

En un principio, si el contador está conectado a la red, es decir, “tiene luz” porque los fusibles de protección están bien e instalados, las empresas distribuidoras, que son las responsables de que todos los contadores de telegestión se integren en el sistema y comuniquen, hacen que los datos de consumo y potencia se envíen diariamente y, por tanto, haya lecturas reales.

Pero en algunas ocasiones las empresas distribuidoras no pueden facilitar los datos de lectura por alguno de estos problemas:

  • equipos electrónicos, que no pueden encontrar en cualquier vivienda (del cliente o de otro), que impiden la correcta comunicación de los contadores.
  • anomalías en el propio contador, que van a requerir actuaciones en remoto sobre el mismo o su sustitución, en caso necesario.
  • anomalías en los equipos de Telegestión instalados en losCentros de Transformación Media Tensión o Baja Tensión que son los que posibilitan la comunicación con el SISTEMA de Telegestión.

En estos casos, mientras las empresas distribuidoras intentan solucionar estos problemas es posible que se facturen lecturas estimadas en lugar de reales.

Si es i-DE tu empresa distribuidora, puedes notificarnos directamente el problema en nuestro teléfono gratuito de atención 900 171 171 o en nuestro email contacto@i-de.es

 

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